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Atención de Reclamos

En Titulizadora SURA hemos desarrollado diversos procesos de atención a fin de brindarte todas las facilidades para obtener un servicio de calidad a través de cualquiera de nuestros Canales de Atención:

Procedimiento de atención de Reclamos

Toda persona natural o jurídica que utiliza, o puede utilizar, los productos y servicios ofrecidos por Titulizadora SURA, puede expresar algún tipo de insatisfacción con el servicio y/o producto recibido o manifestar la presunta afectación de tus intereses a través de cualquiera de nuestros Canales de Atención.

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Contáctanos para presentar tu reclamo

Vía telefónica: llamando al 572 - 7777 (Lima) opción 1 o al 0800 -17800 (Provincias).
Vía correo electrónico: escribiéndonos a servicioalcliente.titulizadora@sura.pe.

Recibe la Respuesta a tu reclamo

Antes de los 30 días calendario estaremos contactándote para dar respuesta a tu reclamo de acuerdo a la forma solicitada. Esta puede ser por teléfono, por correo o por carta a tu dirección de correspondencia.

Plazo máximo: 30 días calendario

Preguntas frecuentes sobre Reclamos

Consulta procedimientos de atención de consultas y requerimientos.

¿Qué es un reclamo?

Es la comunicación que presenta un cliente, expresando su insatisfacción con el servicio y/o producto recibido o manifestando la supuesta afectación de su legítimo interés.

¿Quiénes pueden presentar reclamos?

Toda persona natural o jurídica que utiliza o puede utilizar los productos y servicios ofrecidos por Titulizadora SURA

¿Cómo y dónde presento un reclamo?

Lo puedes presentar de manera verbal o escrita a través de cualquiera de nuestros Canales de Atención, los mismos que serán atendidos de manera inmediata.

Vía telefónica: llamando al 572 - 7777 (Lima) opción 1 o al 0800 -17800 (Provincias).
Vía correo electrónico: escribiéndonos a servicioalcliente.titulizadora@sura.pe.

¿Qué información debo presentar en un reclamo?

Debes identificarte y para hacerlo tienes dos opciones:

Brindar tu nombre completo y número de documento de identidad. En el caso que sea una empresa, debes brindar tu RUC.
Indicar tu código de Cliente.Describir detalladamente el motivo de tu reclamo. Firmar el libro de reclamaciones en caso presentes tu reclamo en nuestras agencias.

¿Cuál es el plazo de atención de un reclamo?

El plazo máximo de atención de un reclamo es de 30 días calendario contados desde que recibimos tu reclamo hasta que recibes la repuesta en el lugar acordado.

¿Cómo se envía la respuesta a un reclamo?

Te enviaremos una comunicación a tu correo electrónico personal o a tu domicilio, según tu elección.